KEBIJAKAN PENGEMBALIAN PRODUK

Silahkan Chat kami melaui Customer Care dengan format : 

* Nama pembeli :
* Nomor invoice :
* Detail Kerusakan :


Proses claim garansi berlaku dengan syarat :

* Barang tidak cacat fisik
* Kerusakan bukan dari pengguna
* Tidak terkena air (kecuali produk waterproof)
* Kelengkapan berupa Kotak dan Buku manual
* Barang tidak di modifikasi
* Penggunaan pada perangkat yang semestinya.
* Jika produk digunakan di perangkat tidak semestinya dan tidak berjalan, makan tidak bisa CLAIM karena produk tsb bukan untuk perangkat yang tidak di rekomendasi dan bukan karena kerusakan melainkan ketidak cocokan.

Ketentuan Garansi 1 Tahun (SEJAK BARANG DI TERIMA)
* Claim Garansi 14 hari pertama FREE ONGKIR (Tukar Unit Baru).
* Claim Garansi di atas 14 hari hingga 30 hari Ongkir di tanggung masing-masing pihak.
* Claim Garansi di atas 1 bulan hingga 1 tahun, Ongkir di tanggung pembeli.

Claim Garansi tidak termasuk :
* Retak/Cacat fisik/putus/kena air/cairan (kecuali produk waterproof)
* Rusak akibat kelalaian pengguna
* Modifikasi

Claim Garansi juga bisa hanya mengirimkan unit nya saja jika box dan kelengkapan tidak ada.

Jika produk rusak dan ingin di perbaiki setelah masa garansi lewat, silahkan kontak CS kami untuk mendapatkan info lebih lanjut.

Jika ada pertanyaan khusus silahkah chat kami


JADWAL PENGIRIMAN

SENIN - SABTU SETIAP JAM 4 SORE PAKET DIKIRIM

PERTANYAAN :

Gan Kok belum dikirim?
Kapan dikirim?
Kok belum dikonfirmasi? Kok lama?

Jawaban :

Tidak perlu cemas ya karena kami TOKO RESMI FANTECH, pesanan agan tetap di proses sesuai prosedur dan jika pesanan belum update statusnya, artinya pesanan agan sedang dalam antrian untuk diproses dikarenakan pelanggan kami jumlahnya RATUSAN. Jika tidak di proses sampai batas waktu, akan batal otomatis dan saldo akan dikembalikan.
LIBUR = Pengumuman libur toko akan di infokan langsung melalui Chat dan Banner toko. Pesanan yang masuk selama hari libur akan diproses dan dikirim setelah toko buka.
Jam operasional Senin - Sabtu 9 Pagi Sampai 5 Sore

PERTANYAAN :

Gan kapan sampai?
Estimasi kirim berapa hari?
Kok barang belum sampai?
Bisa sampai hari ini gak?
Gan paket saya sudah dimana?

Jawaban :

Durasi pengiriman masing-masing kota berbeda2, dan umum nya akan sampai dalam 2-3 hari kerja (TIDAK TERMASUK TANGGAL MERAH DAN LIBUR DAN SABTU) Di aplikasi masing-masing sudah ada tersedia fitur LACAK pesanan agan-agan dan bisa dicek sendiri. Jika status RESI tidak jelas dan tidak update, silahkan langsung menghubungi pihak Kurir nya ya karena pengiriman menjadi tanggung jawab Kurir. "KHUSUS untuk pengiriman INSTANT/SAMEDAY silahkan chat kami untuk konsultasi" Pengiriman sesuai dengan JADWAL PENGIRIMAN (silahkan chat kami jika ke esokan hari belum mendapatkan no resi) Mohon Maaf sebesar-besarnya jika PERTANYAAN di atas tidak mendapatkan balasan.

Terima Kasih
Team Fantech

STOK DAN JADWAL PENGIRIMAN

*PERHATIAN*

- SELAMA PRODUK BISA DI BELI, MAKA READY STOK
- Pesanan di proses pada hari kerja senin - sabtu jam 9 - 5 sore (diluar jam kerja akan di proses hari berikutnya)

- Batas pesanan masuk dengan kurir Sicepat/AnterAja jam 3 sore dan kurir akan datang setiap hari jam 4 sore untuk menjemput paket, jika pesanan di atas jam 4 sore akan menyebabkan pesanan di proses ke esokan hari.

- Batas pesanan masuk dengan kurir JNE/J&Tjam 4 sore dan kurir akan datang setiap hari jam 5 sore untuk menjemput paket, jika pesanan di atas jam 5 sore akan menyebabkan pesanan di proses ke esokan hari.

- Batas Pesanan masuk dengan INSTANT/SAMEDAY maksimal jam 3 sore (diatas itu akan di proses besok)

- Nomor resi pesanan akan di update setiap hari pada malam hari jadi mohon maaf apabila pertanyaan tentang "Gan kok belum di kirim" tidak mendapat balasan.

- Sistem GOJEK/GRAB INSTANT : 1 pesanan 1 driver 1 tujuan jadi ongkir lebih mahal dan lebih cepat sampai tujuan (1-2 jam)

- Sistem GOJEK/GRAB SAMEDAY : 8 pesanan 1 driver 8 tujuan. jadi ongkir lebih murah dan proses pengambilan dan pengantaran pesanan akan lebih lambat dikarenakan 1 driver mengantar ke 8 tujuan penerima (3-6 jam)

WhatsApp Chat WhatsApp Chat