Kebijakan Pengembalian Barang

Kami berkomitmen untuk memastikan setiap produk yang kamu terima memiliki kualitas terbaik. Namun, jika kamu menerima produk yang bermasalah, kami siap membantu. Mohon baca dengan saksama kebijakan pengembalian barang di bawah ini yang berlaku untuk setiap pembelian melalui website fantech.id.

Syarat dan Ketentuan Pengembalian Barang

Pengajuan pengembalian barang dapat kami proses jika memenuhi syarat-syarat berikut:

  1. Jangka Waktu Laporan: Keluhan harus diajukan maksimal 2x24 jam setelah produk kamu terima berdasarkan data dari sistem pelacakan kurir.

  2. Alasan Pengembalian yang Sah:

    • Produk Cacat atau Rusak: Produk tidak berfungsi sebagaimana mestinya atau memiliki cacat produksi.

    • Produk Tidak Sesuai: Produk yang diterima berbeda dengan yang kamu pesan (salah model, warna, atau spesifikasi).

    • Kelengkapan Tidak Sesuai: Terdapat bagian atau aksesori produk yang hilang dari paket penjualan.

  3. Bukti Wajib: Setiap pengajuan wajib menyertakan:

    • Nomor Pesanan (Order Number).

    • Video unboxing tanpa jeda (no pause) yang jelas menunjukkan kondisi awal paket hingga produk terlihat dan masalah ditemukan.

    • Foto atau video yang menunjukkan detail masalah pada produk.

  4. Kondisi Produk: Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi sama seperti saat diterima, lengkap dengan kemasan asli, label, dan semua aksesori yang menyertainya.

Pengecualian:

  • Kami tidak menerima pengembalian barang karena alasan berubah pikiran (change of mind).

  • Kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan penggunaan, kelalaian kamu, atau bencana alam tidak dapat diklaim.

Biaya Pengiriman Pengembalian

  • Jika pengembalian disetujui karena kesalahan dari pihak kami (produk cacat, salah, atau tidak lengkap), biaya kirim kembali akan kami tanggung sepenuhnya.

  • Pengiriman kembali yang tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan di atas akan menjadi tanggung jawab kamu.

Pembelian dari Marketplace atau Reseller Lain

Kebijakan ini hanya berlaku untuk pembelian yang dilakukan secara langsung melalui website fantech.id. Untuk produk yang dibeli melalui:

  • Marketplace (Tokopedia, Shopee, dll.): Silakan ajukan keluhan melalui sistem komplain yang tersedia di platform tersebut.

  • Toko atau Reseller Resmi Lainnya: Silakan hubungi pihak penjual secara langsung karena mereka bertanggung jawab penuh atas proses pengembalian barang.

Jika kamu punya pertanyaan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami.