Ketentuan Klaim Garansi

1. Masa Garansi

Garansi produk berlaku selama 1 (satu) tahun yang dihitung dari tanggal pembelian resmi sesuai dengan bukti pembelian atau invoice.
Masa berlaku garansi dapat bervariasi untuk setiap jenis produk dan ketentuan khusus lainnya yang tertera pada kartu garansi.

Garansi ini mencakup kerusakan yang diakibatkan oleh cacat produksi atau material yang ditemukan selama pemakaian normal.
Produk yang mengalami kerusakan akan diperbaiki atau diganti dengan unit baru dengan SKU yang sama atau berbeda.
Jika produk yang rusak masih dalam masa garansi namun tidak tercapai kesepakatan antara kedua belah pihak, produk tersebut dapat dikembalikan dan dana akan direfund sesuai nominal pada invoice.
Penggantian unit produk tidak akan mengubah atau memperpanjang masa garansi awal.

Kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan pengguna, kecelakaan, kelalaian, atau bencana alam.
Produk telah dimodifikasi atau diperbaiki oleh pihak lain selain pusat servis resmi Fantech.
Kerusakan akibat tegangan listrik yang tidak stabil, penggunaan aksesori tidak resmi, atau terkena cairan dan sejenisnya.
Penggunaan pada perangkat yang tidak semestinya.

Catatan: Klaim garansi tidak dapat dilakukan jika produk tidak berfungsi karena digunakan pada perangkat yang tidak direkomendasikan. Kerusakan tersebut dianggap sebagai ketidakcocokan, bukan kerusakan produk.

Garansi tidak mencakup komponen atau bahan habis pakai seperti
switch (untuk keyboard hot-swappable), aksesori (eartips, earcup, baterai dan kabel yang dapat dilepas), serta penurunan kualitas akibat pemakaian normal (korosi, ketebalan busa, dan kulit kursi yang mengelupas).

Pembeli wajib menghubungi layanan pelanggan resmi Fantech melalui chat di nomor 0811-1909-4439.
Pembeli wajib menyediakan informasi lanjutan sesuai yang diminta oleh tim layanan pelanggan.
Jika klaim disetujui, pembeli akan diarahkan untuk mengirimkan produk ke pusat layanan perbaikan Fantech, baik dengan datang langsung maupun menggunakan jasa ekspedisi.
Apabila menggunakan jasa ekspedisi, pembeli wajib mengirimkan bukti pengiriman atau nomor resi produk yang diklaim.

Tim layanan pelanggan Fantech akan memberikan nomor registrasi setelah produk diterima.
Estimasi proses pengerjaan adalah 7 hingga 14 hari, terhitung sejak produk diterima oleh tim.
Kehilangan barang yang terjadi selama proses pengiriman (baik ke pusat servis maupun kembali ke pelanggan) merupakan tanggung jawab pihak ekspedisi.

Pelanggan akan dihubungi setelah produk selesai diperbaiki atau diganti untuk proses pengambilan atau pengiriman kembali.
Pelanggan diwajibkan untuk memeriksa produk sebelum menerimanya kembali. Klaim akan dianggap selesai dan ditutup setelah pelanggan menyatakan kepuasan.

Dalam 14 hari pertama: Ongkos kirim ditanggung sepenuhnya oleh pihak Fantech.
Antara 14 hingga 30 hari: Ongkos kirim ditanggung oleh kedua pihak; ongkos kirim ke pusat servis ditanggung pembeli, dan ongkos kirim kembali ke pelanggan ditanggung Fantech.
Di atas 30 hari: Ongkos kirim ditanggung sepenuhnya oleh pembeli.
Pembeli diwajibkan untuk menggunakan jasa ekspedisi yang direkomendasikan oleh pihak Fantech.

Pengiriman Melalui Ekspedisi

Biaya pengiriman menuju pusat perbaikan ditanggung oleh Dealer/Distributor.
Biaya pengiriman pengembalian produk dari pusat perbaikan ditanggung oleh Fantech. Secara umum, ongkos kirim dibagi dua antara kedua belah pihak.

Pengiriman Melalui Driver Fantech

Khusus untuk area Jabodetabek, pengiriman dapat dilakukan dengan menitipkan produk melalui driver Fantech, apabila sedang melakukan pengantaran ke wilayah yang sama.

Setiap klaim garansi akan didokumentasikan dalam sistem perusahaan untuk tujuan pencatatan dan evaluasi layanan.
Umpan balik dari pelanggan dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas layanan garansi di masa mendatang.
Syarat dan ketentuan ini bersifat mengikat. Klaim garansi tidak akan diproses jika tidak mengikuti syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan.
Kontak Layanan Pelanggan (Hanya Chat): 0811-1909-4439 atau melalui tautan
https://wa.me/6281119094439.